Zielsetzung
Die Zielsetzung Ihrer Weiterbildung: Reklamationsmanagement
- Sie kennen die Theorie und den effektiven Nutzen des Reklamationsmanagements.
- Auch wenn Sie nicht im Qualitätswesen arbeiten, können Sie das erlernte erfolgreich einsetzen.
Interne Prozesse verbessern, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen
Ihr Trainer: Jens Gerhardt
Herr Jens Gerhardt ist seit 2003 im Bereich Qualitätsmanagement für Automobilzulieferer und Sondermaschinenbauer tätig. Er verfügt über einen breiten Erfahrungsschatz im Projektreifegradkontrolling, System- und Prozessaudits, Prozessoptimierung und –standardisierung und Training und Ausbildung.
Ihr Trainer: Abdulhadi Yasar
Abdulhadi Yasar ist selbständiger Trainer, Berater und Führungskräfte-Coach. Herr Yasar ist Technischer Betriebswirt, QM-Manager und VDA 6.3 Auditor. Zudem besitzt er eine Systemische Coaching Ausbildung, ist Scum Master und Agile Change Manager.
Mit effizientem Reklamationsmanagement interne Prozesse verbessern/stabilisieren, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Zufriedenheit ihrer Kunden stets aufrecht zu erhalten. Fehler und Anlässe zu Reklamationen können dieses Beziehungsgeflecht beeinträchtigen, lassen sich aber nicht immer vermeiden.
Daher ist es wesentlich, wie sie diesen Vorfällen begegnen und dafür sorgen, dass wirksame Korrekturmaßnahmen den Wiederholfall vermeiden. Der Kunde verzeiht Ihnen einen Fehler. Wenn dieser Fehler jedoch wiederholt auftritt, kann das Vertrauensverhältnis gestört und die Geschäftsbeziehung in Frage gestellt werden.
“Gute Lernatmosphäre mit viel Praxisbezug.”
Fragen, Antworten, Diskussionen – auch virtuell
Im virtuellen Klassenzimmer stellen Sie jederzeit Fragen an den Referenten und können sich mit Teilnehmenden austauschen.
Interaktives virtuelles Whiteboard
Am virtuellen Whiteboard erarbeiten Sie im Team bestimmte Themenfelder.
Virtuelle Break-out-Sessions
Auch in der Online-Schulung können Sie in kleinen Gruppen mit Teilnehmenden bestimmte Aufgaben erarbeiten und den anderen Teilnehmenden anschließend vorstellen.
Nach Anmeldung zur Online-Schulung erhalten Sie rechtzeitig vor Beginn eine E-Mail mit einem Zugangslink zum virtuellen Klassenzimmer.
Über diesen Link melden Sie sich im virtuellen Klassenzimmer an. Während der Online-Schulung können Sie jederzeit Fragen an den Referenten stellen und erhalten im Anschluss sogar eine Aufzeichnung.
Sie benötigen lediglich:
Verantwortliche für das Reklamationsmanagement bzw. alle Mitarbeitenden, welche in den Reklamationsprozess integriert sind bzw. zukünftig integriert werden sollen.
Reklamationsmanagement
€ 690,00 zzgl. MwSt. / Webcode QM-RM
Bei der gleichzeitigen Buchung von 8D-Methode-Report sparen Sie 10%.
Den Termin für die Kombi-Veranstaltung können Sie im Buchungsprozess wählen!
Gewünschtes Seminar / Ort / Datum auswählen:
| Datum | Ort | Ihre Wahl | ||
|---|---|---|---|---|
| 25.04.2023 | Virtueller Schulungsraum | |||
| 13.06.2023 | Stuttgart | |||
| 13.06.2023 | Virtueller Schulungsraum | |||
| 26.09.2023 | Virtueller Schulungsraum | |||
| 07.11.2023 | Leipzig | |||
| 07.11.2023 | Virtueller Schulungsraum | |||
| 12.12.2023 | Virtueller Schulungsraum | |||
| nur noch wenige Plätze verfügbar ausgebucht | ||||
