QFD (Quality Function Deployment) ist eine strategische Methode zur Sicherstellung, dass alle Kundenanforderungen während des gesamten Prozesses der Produktentwicklung ermittelt und umgesetzt werden. Diese Methode ist besonders wichtig für Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen möchten.
Quality Function Deployment, kurz QFD, entstand in den 1960er Jahren in Japan und wurde ursprünglich von der Automobilindustrie entwickelt. Die Methode wird eingesetzt, um die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) systematisch in die Produktentwicklung und -gestaltung einzubinden. QFD hilft dabei, Kundenanforderungen zu identifizieren, zu priorisieren und in konkrete technische Spezifikationen umzusetzen.
QFD ist entscheidend für Unternehmen, da es die Brücke zwischen Kundenbedürfnissen und der technischen Entwicklung von Produkten schlägt. Durch die Implementierung von QFD können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produkte den Erwartungen der Kunden entsprechen, was letztlich zu höherer Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Marktposition führt. Beispielsweise kann ein Automobilhersteller durch QFD herausfinden, welche Sicherheitsmerkmale seinen Kunden am wichtigsten sind, und diese gezielt in die Entwicklung neuer Modelle einfließen lassen.
Die Umsetzung von QFD erfolgt in mehreren klar definierten Phasen:
Die Hauptvorteile von QFD umfassen:
Zusammenfassend ist QFD eine unverzichtbare Methode für Unternehmen, die ihre Produkte kundenorientiert entwickeln und ihre Marktposition stärken möchten. Durch die systematische Umsetzung von Kundenanforderungen in technische Spezifikationen können Unternehmen effizienter arbeiten, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
