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CTQ – Critical to Quality

CTQ ist die Abkürzung von »Critical to Quality« und bezeichnet die qualitätskritischen Merkmale eines Produkts, eines Prozesses oder Systems. Korrekter müsste man also von »Critical to Quality-Characteristics« sprechen.

Es gibt drei Arten von CTQ:

  • Kundenkritische Merkmale
    (Was ist dem Kunden wichtig?)
  • Prozesskritische Merkmale
    (Was ist für die Leistungserstellung wichtig?)
  • Vorgabenkritische Merkmale
    (Sind gesetzliche Vorschriften, Standards zu beachten?)CTQs schlagen sich in den Ergebnisfaktoren eines Prozesses nieder und sind durch die Einsatzfaktoren des Prozesses (mit) determiniert.