CTQ - Critical to Quality

CTQ ist die Abkürzung von »Critical to Quality« und bezeichnet die qualitätskritischen Merkmale eines Produkts, eines Prozesses oder Systems. Korrekter müsste man also von »Critical to Quality-Characteristics« sprechen.

Es gibt drei Arten von CTQ:

• Kundenkritische Merkmale (Was ist dem Kunden wichtig?)
• Prozesskritische Merkmale (Was ist für die Leistungserstellung wichtig?)
• Vorgabenkritische Merkmale (Sind gesetzliche Vorschriften, Standards zu beachten?)CTQs schlagen sich in den Ergebnisfaktoren eines Prozesses nieder und sind durch die Einsatzfaktoren des Prozesses (mit) determiniert.