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Kombi-Paket: Reklamationsmanagement & 8D Methode/Report

Sparen Sie bei gleichzeitiger Buchung beider Seminare!

  • Bei Kombi-Buchung von 8D Methode/Report & Reklamationsmanagement sparen Sie!
  • Sie erhalten Grundlagenwissen zum Reklamationsmanagement und der 8D-Methode
  • Umsetzungsstrategien erleichtern die Anwendung im Unternehmen

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Reklamationsmanagement & 8D Methode/Report
Foto Roland Blank

Ihr Trainer: Roland Blank

Herr Blank ist Managementberater und Trainer bei TQM Training & Consulting. Er ist zuständig für den Bereich QM Automotive und die VDA-lizensierten Seminare. Insbesondere sind dies die Qualitätsmanagementanforderungen der Automobilindustrie für das Qualitätsmanagementsystem, die Qualitätsmethoden und die Umsetzung der VDA Bände und VDA Schriften.

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Foto Abdulhadi Yasar

Ihr Trainer: Abdulhadi Yasar

Herr Yasar ist als Managementberater, Trainer und Projektleiter seit vielen Jahren bei der TQM Training & Consulting tätig und unterstützt Organisationen bei der Einführung und Weiterentwicklung von prozessorientierten Managementsystemen und Verbesserungsmethoden. Seine Schwerpunkte sind Qualitätsmanagementsysteme auf Basis von ISO 9001, Total Quality Management und Lean Management. Zu seinem Methodenrepertoire gehören KVP-Methoden wie 5S, SMED, Shopfloor Management, TPM, FMEA, 8D, etc.

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Foto Elisabeth Rößle

Ihr Trainer: Elisabeth Rößle

Elisabeth Rößle ist Managementberater und der Trainer der TQM Training & Consulting, eine Marke der WEKA Akademie GmbH. Mit ihren umfassenden Fachkenntnisse, ihrer langjährigen Erfahrung als Berater und Trainer unterstützt Sie Neu- und Bestandskunden unterschiedlichster Branchen bei der Qualifizierung von Mitarbeitern und der Einführung/ Weiterentwicklung von prozessorientierten Managementsystemen.

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  • Modul 1: ReklamationsmanagementZielsetzung & Inhalte
  • Modul 2: 8D Methode/ReportZielsetzung & Inhalte
  • Teilnehmerkreis
  • Leistungspaket

Modul 1: Reklamationsmanagement

Die Zielsetzung Ihrer Weiterbildung: Reklamationsmanagement

  • Sie kennen die Theorie und den effektive Nutzen des Reklamationsmanagements.
  • Auch wenn Sie nicht im Qualitätswesen arbeiten, können Sie das erlernte erfolgreich einsetzen.

Die Seminar-Inhalte: Reklamationsmanagement

  • Einführung, Grundlagen und Begriffe
  • Ziele des Reklamationsmanagements
  • Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001, IATF 16949 und ISO 10002)
  • Die verschiedenen Reklamationsarten
  • Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
  • Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/Rückmeldung an den Kunden
  • Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher
  • Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme
  • Reklamationen auswerten und analysieren
  • Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
  • Reklamationskosten
  • Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung
  • Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess
  • Workshops zur Vertiefung der gewonnenen Erkenntnisse
  • Tipps/Erfahrungsaustausch

Modul 2: 8D Methode/Report

Die Zielsetzung Ihrer Weiterbildung: 8D Methode/Report

  • Sie kennen die Theorie des Reklamationsmanagements und den effektive Nutzen der 8D-Methode.
  • Auch wenn Sie nicht im Qualitätswesen arbeiten, können Sie diese Problemlösungsmethode erfolgreich einsetzen.

Die Seminar-Inhalte: 8D Methode/Report

  • Einführung, Grundlagen und Begriffe
  • Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001, IATF 16949)
  • Maßnahmendefinition/ Maßnahmenarten (Sofort-, Vorbeugungs-, Verbesserungsmaßnahme)
  • Der PDCA-Regelkreis
  • Aufbau und Struktur eines 8D-Reports
  • 8D Problemlösungsablauf
  • Werkzeuge zur systematischen Ursachenermittlung und Ursachenanalyse
    • Ishikawa
    • 5W
  • Maßnahmenableitung und Wirksamkeitsprüfung
  • Verknüpfung 8D-Report mit anderen Qualitätsmethoden
  • Workshops zur Vertiefung der gewonnenen Erkenntnisse
  • Tipps/Erfahrungsaustausch

Teilnehmerkreis

Teilnehmerkreis

  • Mitarbeiter aus den Bereichen Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung/Konstruktion, Einkauf, Vertrieb und Service/Kundendienst.
  • Verantwortliche für das Reklamationsmanagement bzw. alle Mitarbeiter, welche in den Reklamationsprozess integriert sind bzw. zukünftig integriert werden sollen.

Leistungspaket

Leistungspaket

Umfangreiche Schulungsunterlagen
Mittagessen, Getränke und Pausensnacks
Teilnahmebescheinigung

WICHTIG: Das Seminar 8D Methode/Report findet nur 1,5 Tage und nicht 2 volle Tage statt!

Reklamationsmanagement & 8D Methode/Report

€ 1.350,00 zzgl. MwSt.

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1. Veranstaltung
Reklamationsmanagement

2. Veranstaltung
8D-Methode-Report

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