StartseiteConsultingTotal Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM)

Hinter diesen drei Worten verbirgt sich zunächst kein eigenständiges Managementsystem, eine Norm oder gar ein Gesetzestext. TQM heißt die Marktführerschaft für alle Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens anzustreben. Dies geschieht mit Hilfe aller vorhandener Management-Teilsysteme (wie z.B. Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Sicherheitsmanagement, Personalmanagement, …), Qualitätstechniken und Methoden zum Zweck der Initiierung eines unternehmensweiten Verbesserungsprozesses.

Person trifft mit Pfeil und Bogen eine Zielscheibe direkt in der Mitte

TQM bezeichnet die durchgängige, fortwährende und alle Bereiche einer Organisation (Unternehmen, Institution, etc.) erfassende aufzeichnende, sichtende, organisierende und kontrollierende Tätigkeit, die dazu dient, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garantieren. TQM wurde in der Japanischen Autoindustrie weiterentwickelt und schließlich zum Erfolgsmodell gemacht. TQM benötigt die volle Unterstützung aller Mitarbeiter um zum Erfolg zu führen.

  • „Total“ steht in diesem Zusammenhang mit für den Begriff „allumfassend“ oder „ganzheitlich“, d.h. alle Ebenen eines Unternehmens durchdringend, besonders wichtig aber auch nach außen wirkend.

  • „Quality“ steht für Qualität. Unterschieden wird hier in das kleine „q“ und das große „Q“. Die ursprüngliche Zielsetzung von Qualitätssicherungssystemen zielte eindeutig auf die Produktqualität ab („q“). Das große „Q“ steht für allumfassende Qualität also Prozessqualität, Führungs- und Personalqualität, Qualität der Mitwelt- und Außenbeziehungen und selbstverständlich auch für Produktqualität.

  • „Management“ steht für das Ausführen und die wertgerichtete Koordination der anstehenden Aufgaben unter Beachtung der Anforderungen wie Zeit, Kosten und Funktionen.

TQM ist also die zielgerichtete Entwicklung der wesentlichen Organisationsprozesse und der Menschen im Unternehmen.

Zu den wesentlichen Prinzipien der TQM Philosophie zählen:

  • Qualität orientiert sich am Kunden
  • Qualität wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt
  • Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
  • Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
  • Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen
  • Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden

Erfindung in den USA

Als Pionier forschte William Edwards Deming in den 1940er Jahren im Bereich Qualitätsmanagement. Doch in den USA schenkte ihm nach Beendigung des Zweiten Weltkriegs niemand Beachtung, da die Maximierung des Produktionsvolumens angesichts der nach dem Krieg weltweit insgesamt reduzierten Produktionskapazitäten im Fokus stand. Im kriegszerstörten Japan hatten seine Arbeiten dagegen mehr Erfolg. Das Total Quality Management wurde hier schnell zu einer viel beachteten Management-Philosophie; bereits 1950 wurde zum ersten Mal ein japanisches Unternehmen mit dem so genannten Deming-Preis für besonders hohe Qualitätsanforderungen ausgezeichnet.

Weiterentwicklung in Japan

Die Japaner eroberten in den folgenden Jahrzehnten mit qualitativ hochstehenden und doch preisgünstigen Produkten Marktanteile auf der ganzen Welt. Dies ging so weit, dass selbst die stolzen US-Unternehmen einen Blick nach Japan warfen und dabei auf die Demingsche Qualitätsphilosophie stießen. In den siebziger und achtziger Jahren kam diese schließlich auch bei namhaften US-amerikanischen Unternehmen zur Anwendung. Von staatlicher Seite setzte sich vor allem Malcolm Baldrige, der von 1981 bis 1987 als Secretary of Commerce agierte, für Qualität in den Unternehmen ein. Der US-Kongress rief 1987 ein Belohnungsprogramm für Organisationen mit hohen Anforderungen an Qualität und Leistung ins Leben. Der Baldrige Award wird bis heute jährlich verliehen. Er basiert auf einem Qualitätsmodell, das auf den Ideen von Deming beruht und durch die Befragung von zahlreichen Unternehmen stetig weiterentwickelt wird.

Die folgenden 14 Punkte von Deming charakterisieren das TQM

  • Beständigkeit der Zielsetzung
  • Aneignung der Qualitäts-Philosophie
  • Präventive Qualitätssicherung
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Lieferanten
  • Ständige Verbesserung aller Prozesse
  • Arbeitsbegleitende Ausbildung
  • Kooperativer Führungsstil
  • Offenes Unternehmensklima
  • Beseitigung organisatorischer Barrieren
  • Verständliche Ziele und Vorgehensweisen
  • Kooperative Zielvereinbarungen
  • Identifikation der Mitarbeiter mit ihrer Tätigkeit
  • Qualifizierungsprogramme
  • Maßnahmenplan

EQA (European Quality Award) – Das europäische TQM-Modell

In Europa hat sich sehr stark das EFQM Modell etabliert. Dieses berücksichtigt ebenfalls Demings 14 Punkte und ist in die Bereiche Befähiger und Ergebnisse unterteilt. Beide Bereiche werden nach einem Punkteschema bewertet, wobei für Befähige und Ergebnisse jeweils 500 Punkte mit unterschiedlicher Gewichtung vergeben werden.

TQM – Total Quality Management Bausteine

  • Mission, Vision und Ziele
  • Kunde steht im Mittelpunkt
  • Mitarbeiter ist Haupterfolgsfaktor
  • Erfolge im Team planen und erreichen
  • Konzepte, Methoden, Werkzeuge
  • Qualität neu definieren und leben
  • Organisation des Verbesserungsprozesses
  • Effiziente Marktbeobachtung

Einflüsse von Qualitätsmanagementsystemen

Eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001, [TS16949](), VDA6.1 oder QS9000 steht beim TQM nicht im Vordergrund sondern stellt einen Nachweis durch Dritte dar, dass definierte Mindestanforderungen durch das installierte Qualitätsmanagementsystem erfüllt werden.

Es bietet sich der Vergleich mit der "TÜV-Hauptuntersuchung" eines Autos an: Der Halter eines Fahrzeugs bestimmt individuell, welche Anforderungen er an Komfort, Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit seines Fahrzeugs stellt. Diese Anforderungen setzt er durch die Auswahl des Wagens, die Wartung, Pflege und Sonderausstattung des Fahrzeugs um. Die Hauptuntersuchung durch die sachverständige Stelle sagt nichts über die Sicherheit, Komfort, Pflege- und Wartungszustand des Fahrzeugs aus. Sie bestätigt aber, dass zum Prüftermin die (wichtigen) Mindestanforderungen (wie z.B. Funktion der Bremsen, Beleuchtung u.v.m.) erfüllt werden. Somit stellt sich nicht die Frage nach Mindestanforderungen des zugrunde gelegten Normenwerks. Es stellt sich vielmehr die Frage nach Prozessen, welche dem Unternehmen helfen, die Marktführerschaft unter besonderer Berücksichtigung der Kunden und der Mitarbeiter zu erlangen.

TQM ist auch ohne Anspruch auf einen „Quality Award“ möglich!

Um bei dem Vergleich mit der Fahrzeug Hauptuntersuchung zu bleiben: Der Erhalt der Prüfplakette ist Grundvoraussetzung dafür, sich im Straßenverkehr fortbewegen zu dürfen. Es ist aber nicht für jeden Autofahrer sinnvoll und erstrebenswert einen Preis für die sicherste und komfortabelste Ausstattung, oder für die höchste Leistung zu erhalten. Und doch kann er danach streben, die optimale Lösung für sich zu finden.
Das bedeutet, die o.g. „TQM-Bausteine“ müssen priorisiert zur Anwendung kommen. Und dies in einem Umfeld, das Raum für Veränderungen schafft. *TQM ist nur unter verstärkter Einbindung der Mitarbeiter möglich.** Daher stellt die Mitarbeiterorientierung des Unternehmens das Fundament auf dem aufgebaut werden kann, dar.
Die Mitarbeitereinbindung und Ausstattung der Menschen mit Verantwortung und Kompetenzen ermöglicht die ergebnisorientierte Leitung eines Unternehmens. Vision, Mission, Politik und Unternehmensziele werden so auf alle Organisationsebenen herunter gebrochen, dass für jeden Mitarbeiter unmissverständlich klar wird, was er zur Zielerreichung beitragen kann.

Voraussetzungen für den Veränderungsprozess im Unternehmen

  • Die Führungsebene steht hinter dem Veränderungsprozess und stellt dafür die notwendigen Mittel zur Verfügung.
  • Der Wille zur Verbesserung.
  • Ein effizientes Projektmanagement und optimaler Einsatz der Ressourcen.
  • Definition der interessierten Parteien (Auftraggeber, Zielgruppe, Berater)
  • Methodenkenntnisse (z.B. KVP, Managementtechniken, Projektmanagement,…)

Das Potenzial der DIN EN ISO 9001

Obwohl die DIN EN ISO 9001 nur ein Baustein eines TQM-Systems darstellt sollte das Potenzial dabei nicht unterschätzt werden. Die oben genannten Voraussetzungen sind in die Forderungen der ISO 9001 eingebunden. Das zeigt: Mit der Umsetzung der DIN EN ISO 9001 und Nutzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) steht dem Unternehmen ein mächtiges Instrument zur Verfügung. Es muss lediglich optimal genutzt werden.


Beratung und Dienstleistungen zur Einführung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen

Sie erhalten eine maßgeschneiderte Beratung für die Einführung eines Managementsystems unter dem Grundgedanken des Total-Quality-Managements (konform z.B. mit DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 14001, [ISO/TS 16949]()).
Hierzu gehören Leistungen wie die …

Das können Sie von uns erwarten

  • Abgestimmtes Projektmanagement (Projektbegleitung und -verfolgung)
  • Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Prozesseignern bis hin zu den Mitarbeitern
  • Kennzahlen gesteuerte Managementprozesse
  • Aktuelle Darstellung der Verfahren z.B. in Form von Flow-Charts
  • Anwendbare EDV-Tools (z.B. Word und Excel Vorgabedokumente)
  • Organisations- und Prozessverbesserung
  • Themenmoderation
  • Mitarbeiterqualifikation
  • An Ihr Unternehmen spezifisch angepasste Dokumente
  • Praxisorientierte, innovative Ideen zur Umsetzung im Managementsystem durch den reichen Erfahrungsschatz in verschiedensten Branchen
  • Freisetzung eigener Kapazität
  • Nutzenbringende interne Audits mit praxisgerechten Maßnahmenvorschlägen
  • Hervorragende Transparenz und Übersichtlichkeit Ihrer Prozesse
  • Optimierte Kompetenz in den Bereichen Qualitätsplanung, Reklamationsmanagement, Ursachenanalysen
  • Unterstützung und Definition bei der Erstellung von Unternehmenszielen mit einer geeigneten Kennzahlensystematik

Weitere Beratungsdienstleistungen

  • Führungskräftetraining, Managementtechniken
  • Strategische Planung
  • Organisationsentwicklung
  • Personalentwicklung
  • Beratung und Dienstleistungen zu betriebswirtschaftlichem Controlling
  • Dokumenten-Management-Systeme
  • Kommunikation (Business)