Auch Complaintmanagement. Umfasst die Planung, Durchführung und Verfolgung von Maßnahmen, die die Beschwerden von Kunden betreffen. Mit Hilfe des Beschwerdemanagements sollen Geschäftsbeziehungen zu unzufriedenen Kunden wieder hergestellt werden. Unzufriedenheit ist häufig dafür verantwortlich, dass Kunden für Konkurrenzangebote empfänglich werden.