Ein effizientes Beschwerdemanagement kann die internen Prozesse verbessern und stabilisieren – die Folge: Senkung der Qualitätskosten. Ein wichtiger Faktor wird mit einem guten Beschwerdemanagement auch gesteigert – die Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden sind der Erfolg eines Unternehmens. Durch das Feedback der Kunden lassen sich zudem Optimierungsansätze für Produkte ableiten.
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