Reklamationsmanagement

Zielsetzung:
In diesem Seminar werden Ihnen Kenntnisse, Instrumente und Fertigkeiten vermittelt, um Reklamationen sicher zu handhaben, die Ursachen für die Reklamation zu finden und durch geeignete Korrekturmaßnahmen deren Wiederauftreten zu verhindern.

Zielgruppe:
Verantwortliche für das Reklamationsmanagement bzw. alle Mitarbeiter, welche in den Reklamationsprozess integriert sind bzw. zukünftig integriert werden sollen.

Inhalt:
Folgende Inhalte werden Ihnen vermittelt:

• Ziele des Reklamationsmanagements
• Die verschiedenen Reklamationsarten
• Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
• Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation / Rückmeldung an den Kunden
• Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher
• Sofortmaßnahmen / Korrekturmaßnahmen / Vorbeugemaßnahmen
• Reklamationen auswerten und analysieren
• Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
• Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung (8D-Report)
• Die effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess
• Reklamationskosten
• Durchsprache und Diskussion Fallbeispiel
• Erfahrungsweitergabe und Tipps zur praxisgerechten Umsetzung

Dauer:
1 Tag

Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen notwendig.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 490,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.

Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.