QFD Basiswissen

Quality Function Deployment (kurz QFD) ist eine in Japan entstandene Methode, um maßgeschneiderte Produkte und Prozesse zu entwickeln, die das gewisse "Aha-Erlebnis" beim Kunden auslösen - endlich ein Produkt, dessen Leistungsprofil exakt das Kundenbedürfnis trifft. Kein teures, überfrachtetes Produkt, sondern nur das, was sich der Kunde wünscht und auch bereit ist zu bezahlen.

Kernelement von QFD ist das "House of Quality" - eine strukturierte Vorgehensweise mit der Antworten auf die folgenden 5 Fragen erarbeitet werden:

• WER ist der Kunde?
• WAS will der Kunde?
• WARUM ist dem Kunden dieser Wunsch wichtig?
• WELCHE Merkmale  benötigt das Produkt um den Kunden vollständig zufrieden zu stellen?
• WIE VIELE von diesen Merkmalen benötigt er und wie viele davon wollen wir anbieten?

Mit QFD entwickelte Produkte berücksichtigen die relevanten Kundenwünsche umfassend, bieten wahrnehmbar gesteigerten Kundennutzen und häufig Differenzierungs- und Alleinstellungsmerkmale, die langfristig den Wettbewerbsvorsprung des Unternehmens sichern.  QFD hilft, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen und dadurch Innovationspotentiale zu identifizieren. QFD reduziert Entwicklungskosten und -zeiten erheblich und vermindert das "Flop-Risiko".

Zielsetzung:
Sie erlernen die Methodik und Vorgehensweise von QFD an Musterbeispielen und an Aufgabenstellungen aus dem eigenen Umfeld. Sie können die Methodik eigenständig in der Praxis anwenden. Darüber hinaus erkennen Sie die Vorteile des Arbeitens im Methodenverbund mit Methoden wie Wertanalyse, TRIZ, Six Sigma und FMEA zur Identifikation von weiteren Verbesserungspotentialen, zur Entscheidungsfindung und Risikoabschätzung sowie zur Qualitätsabsicherung.

Zielgruppe:
Ingenieure, Techniker, Kaufleute aus Entwicklung/ Konstruktion, Vertrieb, Produktmanagement und Produktion.

Inhalte:

• Kunden und Wertschöpfungskette
• Kundengewicht im Entscheidungsprozess
• Kundenwünsche vs. Kundenbedürfnisse
• Priorisieren von Kundenwünschen
• Wahlalternativen aus Kundensicht
• Wettbewerbsvergleich aus Herstellersicht
• Produktmerkmale, die zur Erfüllung des Kundenwunsches beitragen
• vom Umgang mit widersprüchlichen Kundenwünschen
• Definition des Pflichten- / Lastenheft
• Arbeiten im Methodenverbund   (TRIZ, FMEA, Wertanalyse, Six Sigma u.a.)
• Gruppenarbeit an Musterbeispielen und Aufgabenstellungen aus dem Teilnehmerkreis
• Tipps / Erfahrungsaustausch

Dauer:
1 Tag

Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen für die Teilnahme erforderlich.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 599,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.

Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.