Kundenzufriedenheit

Zielsetzung:
Teilnehmer erhalten einen Überblick über Methoden und Wege zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie zur Nutzung dieser Informationen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu verbessern bzw. zu erhöhen. Hierzu werden Wege und Systematiken aufgezeigt, wie diese Erkenntnisse in die tägliche Arbeit einfließen können. 

Zielgruppe:
Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsleiter, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundendienst und Service.

Inhalte:

• Einführung in das Thema
• Kundenzufriedenheit - was ist das?
• Kundenanforderungen und Kundenerwartungen - was ist denn der Unterschied?
• Bewusstsein und Sensibilisierung
• Strategische Ausrichtung
• Systematiken und Methoden zur kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Vorstellung und Diskussion über mögliche Kennzahlen/Indikatoren
• Workshop / Gruppenarbeit
• Tipps / Erfahrungsaustausch

Dauer:
1 Tag

Trainer/-in:
Frau Elisabeth Rößle

Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 490,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.

Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.