Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen Seminare/ Schulungen

Souveräner Umgang mit verärgerten Patienten und Angehörigen. Wie wichtig - gerade in schwierigen Situationen - eine klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation ist, wird oft erst deutlich, wenn sie fehlt. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie sprachlich kompetent und emotional gelassen mit Beschwerden umgehen. Sie bearbeiten konkrete Fälle aus Ihrem Stations- oder Praxis-Alltag und erweitern Ihre Kompetenz im Umgang mit Beschwerden. Die notwendigen theoretischen Grundlagen werden anschaulich vermittelt, daneben bleibt genügend Raum, das eigene Verhalten besser kennen zu lernen und zu verbessern.