Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung

Zielgruppe:
Mitarbeiter, welche am Aufbau bzw. der Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagement-Systems mitwirken wollen/sollen sowie Personen welche sich ein Basiswissen im Qualitätsmanagement aneignen wollen.

Inhalte:

• Einführung in das Qualitätsmanagement
• Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
• Entwicklung, Bedeutung und Nutzen eines Managementsystems
• Normen für Qualitätsmanagementsysteme
• Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008
• Aufgaben im Qualitätsmanagement (Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung)
• Grundlagen des Prozessmanagements
• Dokumentation von Abläufen
• Überblick zu gängigen Qualitätsmethoden
• Interne Audits
• Zertifizierungsgrundlagen und -ablauf
• Problemlösung und -behebung
• Übungen in Gruppenarbeit
• Tipps/Erfahrungsaustausch

Fallbeispiele aus der Praxis und moderne Trainingsmethoden garantieren eine leichte Umsetzbarkeit. Sie lernen den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten kennen. Es werden die Grundlagen der ISO 9000-Familie und deren Anwendung vermittelt sowie der Aufbau eines prozessorientierten QM-Systems und dessen Bewertung gezeigt.

Dauer:
3 Tage

Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Trainer/-in:
Frau Elisabeth Rößle

Frau Rößle ist EOQ Quality Auditorin und seit über 10 Jahren im Qualitätsmanagement als Beraterin/Trainerin tätig. Da sie beratend und unterstützend viele Unternehmen beim Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems begleitet hat und auch selbst als Qualitätsmanagementbeauftragte tätig war, kann Sie auf einen allumfassenden Erfahrungsschatz zurückgreifen. Sie bringt die besten Voraussetzungen mit, Ihnen die Themen praxisnah zu vermitteln.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 1.080,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.

Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.