8D Methode/Report

Zielsetzung:
Neben der Vermittlung der Theorie des Reklamationsmanagements wird den Teilnehmern der effektive Nutzen der 8D-Methode nahegebracht. Gerade Teilnehmer, die nicht aus dem Qualitätswesen stammen, sollen für die Mitarbeit an dieser Problemlösungsmethode aktiviert und für die Nutzung auch bei internen Problemen sensibilisiert werden.

Zielgruppe:
Mitarbeiter aus den Bereichen Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung / Konstruktion, Einkauf, Vertrieb, Service / Kundendienst.

Inhalte:

Tag 1

• Einführung, Grundlagen und Begriffe
• Ziele des Reklamationsmanagements
• Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009 und ISO 10002:2010)
• Die verschiedenen Reklamationsarten
• Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
• Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/ Rückmeldung an den Kunden
• Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher
• Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme
• Reklamationen auswerten und analysieren
• Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
• Reklamationskosten
• Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung
• Die effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess

Tag 2

• Aufbau/Struktur eines 8D-Reports
• Der PDCA-Regelkreis
• 8D Problemlösungsablauf
• Werkzeuge zur systematischen Ursachenermittlung und Ursachenanalyse

• Ishikawa
• 5W
• Maßnahmenableitung und Wirksamkeitsprüfung
• Verlinkung 8D-Report mit anderen Qualitätsmethoden

An beiden Tagen

• Workshops zur Vertiefung der gewonnenen Erkenntnisse
• Tipps/Erfahrungsaustausch

Dauer:
2 Tage

Voraussetzungen:
Für die Teilnehmer sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahmebestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 899,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.