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Kundenzufriedenheit
Viele Unternehmen sprechen in ihren Leitsätzen oder dessen Unternehmenspolitik von Kundenzufriedenheit und dass diese an oberster Stelle steht u.s.w.. Doch wenn man tiefergehend nachfragt, wie Sie denn die Kundenzufriedenheit in ihrer Organisation ermitteln und wie Sie erkennen das der Kunde zufrieden ist, werden die Ansprechpartner meist etwas leiser oder weichen der Frage aus. Unser Trainer hilft Ihnen Systematiken und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen wie Sie dieses spannende Thema praxisnah und unternehmensspezifisch in ihre Verbesserungsprozesse einbinden können.
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Zielsetzung:
Teilnehmer erhalten einen Überblick über Methoden und Wege zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie zur Nutzung dieser Informationen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu verbessern bzw. zu erhöhen. Hierzu werden Wege und Systematiken aufgezeigt, wie diese Erkenntnisse in die tägliche Arbeit einfließen kann.
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsleiter, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundendienst und Service.
Inhalte:
- Einführung in das Thema
- Kundenzufriedenheit - was ist das?
- Kundenanforderungen und Kundenerwartungen - was ist denn der Unterschied?
- Bewusstsein und Sensibilisierung
- Strategische Ausrichtung
- Sytematiken und Methoden zur kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Vorstellung und Diskussion über mögliche Kennzahlen/Indikatoren
- Workshop / Gruppenarbeit
- Erfahrungsaustausch / Tipps
Dauer:
1 Tag
Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.
Kosten:
€ 490,- je Teilnehmer zzgl. 19% Mwst.
Redaktion: www.tqm.com Alexander Frank