Lexikon

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Balanced Scorecard: Es geht darum, die Zielgrößen des Unternehmens in passende Einzelziele für die einzelnen Bereiche, Abteilungen und Teams herunterzubrechen (wie z.B. bei Management by Objectives/Führung durch Ziele). Jeder Bereich soll bzw. muss seine eigene Scorecard haben.Ein Anwendungsbereich für eine Scorecard ist beispielsweise ein Profitcenter mit Absatz und Umsatz als Zielgrößen sowie Deckungsbeträgen und Strukturkosten-Einhaltung.
Baumdiagramm: Erschaffung einer zusammenhängend geordneten Übersicht über aller wichtigen Maßnahmen zur Lösung eines Problems.
Benchmarking: Benchmarking stellt eine systematische Methode dar, die es Organisationen erlaubt, die eigenen Leistungen, Methoden und Verfahren mit denen der Marktführer (Best in Class) oder mit Weltklasseunternehmen (Business Excellence) zu vergleichen. Es ist ein zielgerichteter, kontinuierlicher Prozess, bei dem die Vergleichsobjekte unternehmens- bzw. branchenintern oder branchenübergreifend analysiert werden. Dabei werden Unterschiede, deren Ursachen und Verbesserungsmöglichkeiten, basierend auf erfolgskritischen Merkmalen ermittelt.
Beschaffungsmanagement (Purchasing): Die Organisation muss ihre Beschaffungsprozesse lenken, um sicherzustellen, dass das beschaffte Produkt den Anforderungen entspricht.
Beschwerdemanagement: Auch Complaintmanagement. Umfasst die Planung, Durchführung und Verfolgung von Maßnahmen, die die Beschwerden von Kunden betreffen. Mit einem B. sollen Geschäftsbeziehungen zu unzufriedenen Kunden wieder hergestellt werden. Die Unzufriedenheit ist häufig dafür verantwortlich, dass Kunden für Konkurrenzangebote empfänglich werden.
Bewertung: Tätigkeit zur Ermittlung der Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit der Betrachtungseinheit oder festgelegte Ziele zu erreichen.
Black Belt ( Six Sigma): Ein Mitarbeiter, der in der DMAIC- Methodik sowie Problemlösung und Projektmanagement geschult wurde (ca. 4 Wochen). Ein Black Belt arbeitet Vollzeit als Six Sigma Projekt bzw. Teamleiter und entwickelt gemäß den Vorgaben des Six Sigma- Champions Problemlösungen.
Black-Box-Methode: Analysetechnik. Betrachtung eines Systems als "schwarzen Kasten" unter Vernachlässigung seiner inneren Struktur und Abläufe. Das Systemverhalten (Funktion) kann dann anhand der Input- und Output- Relationen analysiert werden.
Brainstorming: Methode zur Sammlung von Ideen oder Lösungsvorschlägen.
Budgetierung: Im weiteren Sinne wird das Wort Budget verwendet, um den rechnerischen Teil der Planung zu kennzeichnen (die Planungsrechnung) - z.B. Absatzmengen, Umsatz, Kosten, Kopfzahlen, Leistungen. Budgetierung im engeren Sinne meint den Prozeß der jährlichen Planung des wertmäßigen Erfolgs.
Instrumente der Budgetierung sind: Planbilanz, Plan - Erfolgsrechnung, Finanzplan, Zahlungsbereitschaftsbudget.
Budget heißt nicht, dass das Geld auch ausgegeben werden muß, sondern es ist, da es sich ja aus den Unternehmens-
zielen ableitet, die Leitplanke auf dem Weg der Zielerreichung.
Business Excellence: Zustand einer langfristigen und nachhaltigen Erfolgsposition einer Organisation am Markt als Ergebnis eines hochwertigen Managementsystems.
Business Excellence: B. steht in sehr engem Zusammenhang mit TQM-Ansätzen. Das EFQM-Excellence-Modell, das dem europäischen Qualitätspreis zu Grunde liegt, definiert die Anforderungen an excellente Unternehmen.
Seit 1999 wird auf den Bestandteil "Business" im Namen des Modells verzichtet, um zu unterstreichen, dass auch Organisationen, die keine Unternehmen sind (z.B. Vereine, Kommunen) an dem Modell bewertet werden können.